消協：去年家用汽車及零部件投訴增66.5%
近日，中國消費者協會發布的2013年全國投訴分析報告顯示，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2013年共受理消費者投訴702,484件。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴9,459件，加倍賠償金額1,709萬元。
分析報告顯示，家用汽車及零部件投訴增加明顯。2013年，全國消協系統共受理有關汽車及汽車零部件的各項投訴25,268件，較2012年的15,173件增長了66.5%。之所以投訴數量明顯增加，與國家加強對汽車消費者的保護與消費者維權意識的提高有關。2013年10月1日，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》正式實施后，汽車類產品的投訴明顯增加。分析表明，質量、合同和售后服務是家用轎車投訴的三大主要問題，有關質量？?題的投訴為10,385件，占41.1%；有關合同問題的投訴為5,422件，占21.5%；售后服務問題的投訴為4,493件，占17.8%。質量問題仍為消費者投訴的重中之重。
重慶市消費者劉先生于2013年11月25日購買家用轎車一輛，該轎車在行駛第六天700公里時出現嚴重異響。一個月內多次進4S店進行維修未能找到問題所在。由于該轎車是汽車三包規定出臺后購買，消費者依據汽車三包規定內條款“在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發票，由銷售商負責更換同品牌型號整車。”為由，要求汽車銷售商為其更換同品牌同型號整車，并賠償因汽車質量問題修車為消費者帶來的經濟損失。后經重慶市消費者權益保護委員會調解，雙方和解結案。
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》正式實施時間尚短，家用汽車產品出現問題的高峰并未到來，按照“三包”規定的范圍，不排除汽車產品投訴數量進一步提高。 汽車產品經營者應遵守“三包”等規定，注重提高自身產品質量，做好服務消費者的工作，積極承擔起保護消費者權益的責任。
