2021年全國消協組織受理投訴情況分析發布

根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年全國消協組織共受理消費者投訴1,044,861件，同比增長6.37%，解決836,072件，投訴解決率80.02%,為消費者挽回經濟損失151,592萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴10,675件，加倍賠償金額1,181萬元。全年接待消費者來訪和咨詢131萬人次。

其中，商品類投訴為491040件，占總投訴量的47.00%。汽車及汽車零部件投訴量41624件，占比3.98%。

隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量不斷增加，相關投訴逐漸增多。消費者投訴的主要問題有：一是新能源汽車出現安全問題，如行駛中斷電、汽車自燃、自動駕駛系統失靈等。二是電池質量問題突出，比如充電故障等。三是續航里程縮水，特別是冬季低溫下續航折損快。四是不兌現承諾，比如宣傳使用高性能芯片，實際情況卻非如此。五是價格變動惹爭議，消費者剛簽完合同還未提車，所購買車型就降價，或者推出同價但性能配置更高的產品，導致消費者不滿。六是對已售車型，隨意修改網上宣傳資料和說明。七是配套的售后服務體系、維修網點、維修技工等不能滿足高速增長的新能源汽車需要,影響了消費者的使用體驗和售后滿意度。八是汽車數據存儲、提供問題引發廣泛關注。隨著新能源汽車智能化提高，相關數據由廠家壟斷、拒絕提供，發生爭議。