《電動乘用車售后服務規范》貫標研討會在線上召開

2023年1月17日，中國汽車流通協會應部分會員單位需求，組織召開了《電動乘用車售后服務規范》的貫標研討會，中國汽車工程研究院、電動汽車百人會、東風汽車有限公司東風日產乘用車、比亞迪、奔馳、大眾、特斯拉、小鵬、吉利、小米、時代智慧、蘇州清研精準、北京智匯等單位參加了研討，協會會長助理王都及副秘書長田甜、文思婧出席會議。

中國汽車流通協會團體標準《電動乘用車售后服務規范》已于2023年1月1日正式實施。該標準適用于所有的電動乘用車售后服務企業，規范了售后服務的流程、安全要求、服務質量控制和緊急救援服務要求等內容。企業通過開展標準宣貫活動，可以更加深入地了解標準，對照標準改善內部安全生產和質量管理體系，提升服務質量和品牌美譽度，同時也將為電動乘用車用戶提供更便利的服務和更安全的保障。

會議開始，協會會長助理王都強調了協會服務會員的宗旨以及貫標工作的重要意義，他提出，協會將全力配合會員企業做好已發布標準的宣貫工作，為企業的經營管理和服務提升提供必要支撐。

隨后協會標準部林遜介紹了標準的多種貫標方式，并分享了一些優秀的貫標實例，為企業貫標提供了參考。其中，關于企業標準領跑者活動，協會邀請中國汽車工程研究院做了經驗分享。

接下來，參會代表針對本企業的貫標規劃及相關需求等展開了交流。通過交流，大家一致認為，標準的對標、達標工作，不僅有利于企業自身的改進，同時，也與政府相關部門對電動乘用車生產企業的管理要求相呼應，有利于行業的健康發展。

針對電動乘用車部分品牌或部分售后服務網點，其電池維修業務由電池生產廠家承接的情況，參會車企表示愿與合作的電池維修企業聯合開展標準的宣貫，以切實保障售后服務過程的安全性和消費者的權益。會上，大家還分別就標準解讀、企業對標評價過程、貫標實施效果呈現等方面展開了討論。田秘也就如何與會員企業做好配合，通過協會平臺提供相關支持和傳播，與大家進行了交流。

根據會上大家的需求和建議，協會將于近期推出標準解讀培訓和對標評價指南，配合企業做好標準的理解、應用及貫標工作過程的宣傳，幫助企業和消費者切實受益。