協會致廣大汽車經銷商的公開信

 廣大汽車經銷商朋友們：

“誠者，天之道也。”誠實守信，既是人際交往的基本原則，也是企業的經營之道，立足之本，發展之基。提高企業依法經營與誠信經營意識，推動企業商業倫理建設與自我監督、自我約束，是提振消費信心，促進消費和諧，保持經濟社會平穩較快發展的必然要求，也是企業良性發展、品牌建設與打造核心競爭力的內在需要。

今年三月初，中國汽車流通協會在“3·15”之前已經向全行業發出了《汽車流通行業誠信經營》倡議書，要求廣大汽車經銷商誠信、自律經營，得到了業界的積極響應，但遺憾的是一些汽車經銷商在維修服務過程中存在小病大修現象，被 2015年中央電視臺“3·15”晚會披露，這引發了我們整個行業深入反思，說明行業誠信建設仍任重道遠。

當前，汽車消費重心已經從買車向用車轉化，汽車經銷商規范經營、優質服務不但代表著整個汽車流通行業的形象，更是經銷商在新時期樹立服務品牌，實現可持續發展的重要保證。為提高經銷商整體服務品質，規范售后服務市場，中國汽車流通協會在繼去年配合國家質檢總局開展“落實汽車三包規定提升汽車售后服務質量”的基礎上，還將從三個方面開展行業服務自律工作：

一是，號召廣大汽車經銷商從現在起，組織力量對經營過程中的多個重要環節，特別是售前、售中、售后維修等方面進行自查自糾，樹立誠信經營理念，強化社會責任意識，不斷完善自律機制。更要在員工中積極開展誠信宣傳教育，提升質量意識，自覺維護消費者權益，誠實守信為消費者提供品質優良、安全可靠的產品和服務。堅決杜絕欺詐，消除維修中小病大修等不規范行為，認真踐行“倡導誠信經營共促和諧消費”。

二是，2015年協會還將繼續配合國家相關部門在汽車流通行業內圍繞《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡稱“三包”）落實開展提升汽車售后服務質量工作，樹立先進典型，對于執行“三包”不力的企業以及經營不規范的行為和現象堅決予以曝光，以進一步提升經銷商營銷水平和售后服務質量。

三是，中國汽車流通協會還將配合相關部門通過制定《汽車售后服務規范》、《汽車售后服務測評規范》、《汽車經銷商營銷服務規范》等國家標準或行業標準，并組織廣大經銷商貫標、對標，使售后服務有章可循，有據可依，從根本上建立起科學的汽車售后體系與監督機制，提升汽車售后服務工作的法制化水平。在此，我們向全體汽車經銷商呼吁，自覺接受社會監督，用真誠和自律鑄造企業信譽，用誠信贏得消費者的信賴與支持，使“誠實守信、合法經營”成為常態化，以優質的產品質量和服務質量來樹立品牌、贏得市場、促進發展。