致龐大集團(tuán) 廣大斯巴魯車主的一封信

尊敬的龐大集團(tuán)的各位車主：

誠實守信，既是人際交往的基本原則，也是企業(yè)的經(jīng)營之道，立足之本，發(fā)展之基。龐大集團(tuán)作為中國500強(qiáng)企業(yè)，在不斷發(fā)展壯大同時，始終不忘履行社會責(zé)任，累計安排就業(yè)近4萬人，支持各地公益事業(yè)累計捐資近4000萬元。公司曾先后被授予“全國質(zhì)量?服務(wù)誠信示范企業(yè)”、“全國優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商”、“全國十佳商用車經(jīng)銷商”、“超級汽車營銷集團(tuán)”、“改革開放30年中國汽車流通行業(yè)最具影響力十大經(jīng)銷集團(tuán)”、“全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營企業(yè)”等榮譽稱號，連續(xù)多年被金融機(jī)構(gòu)評為“AAA級信用企業(yè)”和“最守信用貸款企業(yè)”。

在我國汽車行業(yè)快速發(fā)展的今天，良好的汽車售后服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，一個企業(yè)，汽車售后服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。一個重視汽車售后服務(wù)，不斷改善汽車售后服務(wù)品質(zhì)，提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會受到客戶的認(rèn)可，滿意度的提升會使客戶成為忠誠客戶，直至成為永久客戶。

龐大集團(tuán)不僅承載著廣大消費者的信任與厚望，同時也寄托著國內(nèi)外眾多汽車生產(chǎn)企業(yè)的囑托與期盼，我們將始終沿著“做大、做強(qiáng)、做長”的目標(biāo)，大力弘揚“勤實、嚴(yán)信、拼搏、高效”的企業(yè)精神，為滿足廣大消費者的需求而奮力拼搏，為中國汽車行業(yè)的成長與進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)！

在此，龐大集團(tuán)為保證汽車用戶的合法權(quán)益，龐大集團(tuán)代表旗下所有汽車4S店向所有用戶做出以下八項承諾：

一、熱情接待，牢固樹立“質(zhì)量第一 用戶至上”的觀念，努力滿足用戶需要，維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立用戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見，開展提醒服務(wù)，答復(fù)用戶咨詢，排除用戶疑慮。

三、誠信為本，堅持誠信為本，公開簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增加減少作業(yè)項目。

四、合理收費，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用。

五、杜絕假冒，做到采購配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件。

六、規(guī)范經(jīng)營，遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。

七、保證質(zhì)量，建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證.

八、接受監(jiān)督，自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督

監(jiān)督電話：010-51276868-3100

龐大汽貿(mào)集團(tuán)股份有限公司

2015年10月19日