近日，2015中國汽車流通行業年會國際論壇在廈門國際會展中心圓滿閉幕。來自美國、加拿大、俄羅斯、意大利、英國的經銷商協會及中國電子商務協會重量級嘉賓應邀出席，分別就廠商關系、美國特許經營法、二手車經營、商業模式轉換、消費者行為研究、數字時代經銷商變革、以及互聯網+創新等課題進行了精彩講演。這次國際論壇的多元性話題探討，對國內與國外汽車行業發展進行了差異對比、深度解讀，對目前國內汽車經銷行業順應行業形勢，有效應對挑戰，抓住歷史發展機遇起到關鍵作用。

“中國已連續6年蟬聯全球汽車產銷第一的位置，這份優異的成績足以證明中國汽車市場的完善程度已經有了極大程度的飛躍，在全球汽車行業占據著日益重要的位置，引領行業前行的步伐”，中國汽車流通協會會長沈進軍先生表示：“在全球化的背景下，國際貿易與合作愈發重要，各國汽車經銷商協會也在不斷加強與其他國家間的協作，以求能夠更好地了解全球汽車流通行業的最新發展動態。本屆年會勢必將進一步增強經銷商組織間的國際往來，增進協作，促進雙方發展。”

美國經銷商協會：理想的廠商關系應該怎樣？

在年會主論壇上，來自美國經銷商協會國際事務負責人Albert A.Gallegos先生就廠商關系展開精辟闡述。Albert在演講中指出，理想的廠商關系，應該是經銷商和廠商在策略方面通力合作，共同面對消費者。經銷商要有更多的話語權，而不是等到危機產生時才與廠家聯系，雙方通過平等的對話尋求最佳解決方案。

美國經銷商協會國際事務負責人Albert A.Gallegos先生在主論壇中分析廠商關系

六國行業領袖齊聚廈門

美國經銷商協會現場和大家分享了一個案例：某品牌汽車廠商一度采取新的經銷商設施標準，對經銷商要求苛刻，美國經銷商協會為此決定開展經銷商設施調查研究，并說服廠商延遲該標準的推行實施直至調查結束。在調查報告完成后，該品牌廠商最終修改了經銷商的設施標準要求。

要高效、更要公平

在下午的國際論壇中，多位演講嘉賓就公平市場環境的營造展開論述。美國、加拿大的經銷商協會代表分別就美國特許經營法和爭議仲裁機制，向與會者展示了許多行業法律法規對平衡市場環境的促進作用。在成熟市場環境下，美國經銷商已經不會出現強制銷售的情況，減少了為完成年度目標的壓力。行業法律法規的完善，能夠確保廠家和經銷商之間的平等對話。而對公眾而言，類似特許經營法體系還能夠幫助客戶和廠家進行糾紛處理，而行業協會在其中所扮演的更多是客戶和廠商之間對話的橋梁。

麥肯錫：合作越緊密，成功率越高

來自麥肯錫的資深合伙人Robert Mathis向大家分享了攜手美國經銷商協會做的關于數字時代業務驅動力的報告。報告指出，越來越多的消費者更加熟悉汽車交易市場的發展模式，對汽車行業的見解也愈加成熟。消費者花在網上調研的時間增加了300%。當購買車的時候消費者平均去考察的實體店數量從1個增長到了5個。

此外，Robert Mathis通過近10年的數據對比，得出銷售網絡數量在減少的同時，現有經銷商卻是在不斷成長，盈利能力在不斷提高。數字化時代的到來對經銷商的服務提出巨大挑戰，并在持續不斷改變消費者和經銷商的溝通模式。而影響經營效率的關鍵因素中，一半是關于人員管理的。經銷商的人才直接影響到客戶的忠誠度、新車銷售和租賃的表現。而人才的概念不僅僅是服務人員的本身素質，還包括經銷商所提供的服務工具，如何有效幫助服務人員保留現有客戶，并把潛在客戶變成忠實的客戶。同時，在調研中麥肯錫也發現，經銷商對廠商的培訓需求一直有增無減，經銷商認為，廠商應該給他們更多的培訓和指導，特別是人員管理、數字媒體管理等方面。

麥肯錫最后總結指出：今后五年，汽車經銷行業的發展趨勢明顯集中在滿足消費者的差異化需求、整合網絡資源優化銷售模式方面。因此，主機廠與經銷商之間應建立更加高效的運營合作機制，在營造更加便捷的溝通環境的同時，高效運營，使得利潤最大化。在數字化時代中，經銷商和廠商的合作越緊密，成功的幾率會越高。

互聯共贏

在大數據時代，只有加強國際間協作，精準地掌握各國汽車經銷商所處狀態，才能夠全面提高經銷商運營的效率及市場營銷的準確性。正如中國汽車流通協會與加拿大不列顛哥倫比亞省(簡稱BC省)新車經銷商協會于11月2日簽訂的友好合作協議。這一協議不僅促進雙方汽車市場經銷經驗交流，同時，也增進雙邊對彼此狀況的了解。這次簽約也成為國際論壇具有里程碑意義的開端，將會展開更多國家間的合作。

國際論壇演講嘉賓與中國汽車流通協會國際事務團隊合影

全球化市場的驅動下，中國汽車流通協會與其他國家級經銷商協會的交流與探討，是汽車行業發展需求的核心代表。在大數據的環境中，線上銷售逐漸成為一種新興的渠道。面臨新的挑戰，國際協作愈發重要，也是推動全球汽車行業發展的重要時機。