【導言】國家質檢總局2015年提升汽車售后服務質量專項活動中，中國汽車流通協會及標準化研究院通過對國內經銷商認真全面的評估，遴選出15家標桿單位，并授予‘售后服務質量標桿單位’稱號。

企業簡介

大連上通汽車貿易有限公司成立于1999年6月28日，現有分公司6家，員工近500人，銷售及服務網絡覆蓋大連、盤錦、丹東、營口等省內地區，是大連地區最早的品牌汽車經銷售商之一。大連上通汽車貿易有限公司是上海通用汽車指定的別克系列汽車銷售、售后服務、配件供應、信息咨詢等為一體的4S服務中心。

經驗介紹

預約服務

擁有專業的服務團隊，提倡便捷服務和時間就是效率。合理安排客戶的車輛維護時間，提前準備預約車輛到店前的接待—工位—配件等服務流程，并向客戶提供預約禮品。

車主俱樂部活動

大連上通車主俱樂部成立于2006年，倡導“人車生活”，通過定期舉辦俱樂部活動，豐富車主的業余生活，拉近了車主與企業的距離，增加了彼此的信任度。

一站式服務

大連上通汽車貿易有限公司重視客戶需求，圍繞購車、用車為客戶提供全方位的服務，滿足客戶一站式的服務要求。如為店內客戶提供新車購買、維修保養、質量保障、車輛保險理賠、汽車用品、二手車、汽車俱樂部，讓客戶感受到汽車服務的整體化服務。

透明化服務

堅持將維修車間開放，讓到店客戶對車輛維修全過程進行觀看，做到真正的透明化消費。店內對首次保養的客戶進行詳細的保養講解，讓客戶對自己購買的服務有明確的認知。此外還設置更換配件新件確認，舊件展示，維修項目，維修費用詳細講解說明等環節。通過嚴格執行三級質檢，做到了維修車輛100%質檢合格出廠，讓消費者真正享受透明、放心的服務。

“客戶經理”制，一對一服務

為更好地提供服務，專門設置服務顧問為客戶提供一對一的服務。所有客戶顧問均具有專業的汽車維修保養、續保、二手車等相關的專業知識，可以為客戶提供全面的一站式咨詢服務，并在為客戶提供完整售后服務的過程中得到客戶的認可和信賴。

大連上通汽車貿易有限公司貫徹“客戶至上，讓車主終身享受別克關懷。”嚴格按照上汽通用要求的銷售政策和維修服務規范進行銷售和維修服務作業，以高素質的員工隊伍為基石，為客戶提供優質、放心的服務。秉承“以人為本，讓員工與企業共同成長，客戶至上，讓車主終身享受別克關懷。”