“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型“ 專家論證會順利召開
“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型” 專家論證會于2016年6月22日上午在中國汽車流通協(xié)會順利召開。
“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型”是根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局推出的“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動文件要求，由中國汽車流通協(xié)會指導(dǎo)，北京與車行信息技術(shù)有限公司（會養(yǎng)車） 開發(fā)設(shè)計。該測評模型以用戶需求為核心，經(jīng)過近萬個用戶樣本的數(shù)據(jù)采集分析，結(jié)合了主機(jī)廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，4S店的服務(wù)執(zhí)行過程等多方因素，于2016年5月開發(fā)完成。項目組在設(shè)計測評模型的同時創(chuàng)新開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)調(diào)研方法，保障數(shù)據(jù)采集的真實高效。在論證會上，項目小組詳細(xì)解讀了測評模型的理論依據(jù)、設(shè)計思路、核心因子及指標(biāo)權(quán)重、數(shù)據(jù)采集方法等內(nèi)容。
此次“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型“論證會評審專家分別來自于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、主機(jī)廠家代表、經(jīng)銷商集團(tuán)代表、社會非授權(quán)店代表、以及媒體代表等。評審專家對“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型”給予了高度肯定，并給出了諸多寶貴建議。論證會之后，會養(yǎng)車將依照此模型對全國46萬家汽車售后服務(wù)門店開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評，并根據(jù)測評結(jié)果完善和修正測評模型。汽車售后服務(wù)測評結(jié)果將通過會養(yǎng)車APP向全社會發(fā)布，用戶可以隨時查詢服務(wù)門店服務(wù)評分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶評價、車主投訴等內(nèi)容。實現(xiàn)用戶、媒體和全社會共同監(jiān)督。
中國汽車流通協(xié)會會長沈進(jìn)軍總結(jié)發(fā)言摘要
開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評，我們有三個主要方向：
1. 提高汽車售后服務(wù)的透明度，幫助消費(fèi)者通過測評結(jié)果選擇性價比最優(yōu)的服務(wù)；
2.為我們的汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車經(jīng)銷商、社會綜合大型修理企業(yè)、汽修連鎖企業(yè)，提供真實有效的客戶需求反饋，幫助企業(yè)改善服務(wù)提高客戶滿意度；
3.為政府部門在汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理方面提供依據(jù)；
我們中國現(xiàn)在最缺乏“誠信”，那么這個“誠信”，該如何樹立，就是要從行業(yè)做起，行業(yè)要從企業(yè)做起，每一個企業(yè)都做到誠信，我們的行業(yè)的誠信就會有所提升，乃至社會的誠信就有了。測評模型就是為了讓誠信落地，從政府、從行業(yè)、從消費(fèi)者多方看，是推動行業(yè)發(fā)展的一件大事。這是在幫助企業(yè)，幫助行業(yè)，幫助社會，是我們大家共同的事情。我們都共同的去推動測評，讓汽車流通行業(yè)和汽車維修企業(yè)都能通過汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評，完善和改進(jìn)自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓我們的用戶滿意度不斷提高，行業(yè)誠信不斷提升。
