“汽車售后服務質量測評模型“ 專家論證會順利召開
“汽車售后服務質量測評模型” 專家論證會于2016年6月22日上午在中國汽車流通協會順利召開。
“汽車售后服務質量測評模型”是根據國家質量監督檢驗檢疫總局推出的“汽車售后服務質量提升”行動文件要求，由中國汽車流通協會指導，北京與車行信息技術有限公司（會養車） 開發設計。該測評模型以用戶需求為核心，經過近萬個用戶樣本的數據采集分析，結合了主機廠家的服務標準流程，4S店的服務執行過程等多方因素，于2016年5月開發完成。項目組在設計測評模型的同時創新開發數據采集系統和數據分析系統，用互聯網技術改造傳統調研方法，保障數據采集的真實高效。在論證會上，項目小組詳細解讀了測評模型的理論依據、設計思路、核心因子及指標權重、數據采集方法等內容。
此次“汽車售后服務質量測評模型“論證會評審專家分別來自于行業領導、專家學者、主機廠家代表、經銷商集團代表、社會非授權店代表、以及媒體代表等。評審專家對“汽車售后服務質量測評模型”給予了高度肯定，并給出了諸多寶貴建議。論證會之后，會養車將依照此模型對全國46萬家汽車售后服務門店開展汽車售后服務質量測評，并根據測評結果完善和修正測評模型。汽車售后服務測評結果將通過會養車APP向全社會發布，用戶可以隨時查詢服務門店服務評分、服務標準、用戶評價、車主投訴等內容。實現用戶、媒體和全社會共同監督。
中國汽車流通協會會長沈進軍總結發言摘要
開展汽車售后服務質量測評，我們有三個主要方向：
1. 提高汽車售后服務的透明度，幫助消費者通過測評結果選擇性價比最優的服務；
2.為我們的汽車生產企業、汽車經銷商、社會綜合大型修理企業、汽修連鎖企業，提供真實有效的客戶需求反饋，幫助企業改善服務提高客戶滿意度；
3.為政府部門在汽車售后服務質量管理方面提供依據；
我們中國現在最缺乏“誠信”，那么這個“誠信”，該如何樹立，就是要從行業做起，行業要從企業做起，每一個企業都做到誠信，我們的行業的誠信就會有所提升，乃至社會的誠信就有了。測評模型就是為了讓誠信落地，從政府、從行業、從消費者多方看，是推動行業發展的一件大事。這是在幫助企業，幫助行業，幫助社會，是我們大家共同的事情。我們都共同的去推動測評，讓汽車流通行業和汽車維修企業都能通過汽車售后服務質量測評，完善和改進自身的服務能力和服務水平，讓我們的用戶滿意度不斷提高，行業誠信不斷提升。
