PDI服務(wù)規(guī)范呼之欲出 行業(yè)痛點(diǎn)或?qū)⒔獬?

 “新車(chē)交付前檢查（PDI）服務(wù)規(guī)范研討會(huì)”作為2016中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)期間的重要會(huì)議之一，于11月11日上午在珠海召開(kāi)。 汽車(chē)品牌廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)、汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家、法律專(zhuān)家等24家單位的50余位代表參加了本次會(huì)議，對(duì)由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)牽頭編制的《新車(chē)交付前檢查（PDI）服務(wù)規(guī)范》（討論稿）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）進(jìn)行了充分的研討，為解除行業(yè)因PDI而產(chǎn)生的一系列困擾與痛點(diǎn)凝聚共識(shí)。

近兩年以來(lái)，全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)生多起消費(fèi)者與經(jīng)銷(xiāo)商間由于 PDI 糾紛而引發(fā)的訴訟，且有增長(zhǎng)之勢(shì)，其中不乏經(jīng)銷(xiāo)商被判“退一賠三”的案例 ，成為汽車(chē)行業(yè)乃至全社會(huì)的矚目焦點(diǎn)。司法機(jī)關(guān)在案件審理過(guò)程中，針對(duì)“經(jīng)銷(xiāo)商的PDI行為是否規(guī)范，是否對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)”這一影響案件審理的關(guān)鍵性因素，處理非常謹(jǐn)慎，不僅采取了現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)演示等多種調(diào)查方式，還同時(shí)向中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)發(fā)函 ，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。此類(lèi)案件的頻發(fā)，更催生PDI相關(guān)行業(yè)規(guī)范的盡快出臺(tái)。

新車(chē)新車(chē)交付前檢查（PDI），是指汽車(chē)供應(yīng)商要求其授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商在將新車(chē)交付給購(gòu)車(chē)者前，對(duì)新車(chē)進(jìn)行全面檢查和校正的一項(xiàng)必經(jīng)測(cè)驗(yàn)程序。PDI檢查一般包括運(yùn)輸模式或庫(kù)存模式的解除、發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查、車(chē)輛底盤(pán)檢查、車(chē)輛內(nèi)外檢查、車(chē)輛功能性檢查、道路測(cè)試等。若檢測(cè)中出現(xiàn)問(wèn)題，授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商將依據(jù)汽車(chē)供應(yīng)商的要求酌情進(jìn)行技術(shù)處理，如采取校正故障、更換配件、瑕疵修復(fù)等措施，使交付的新車(chē)達(dá)到汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家的新車(chē)出廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

參與本次討論會(huì)的汽車(chē)廠(chǎng)商代表認(rèn)為，基于PDI的檢測(cè)目的、檢測(cè)過(guò)程等因素，經(jīng)銷(xiāo)商PDI檢測(cè)行為是各汽車(chē)品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)交付車(chē)輛的重要把關(guān)，是給予消費(fèi)者的質(zhì)量保障服務(wù)，屬于行業(yè)慣例，與車(chē)輛在銷(xiāo)售給客戶(hù)后進(jìn)行的維修行為有本質(zhì)不同。

PDI 服務(wù)本身具有普遍性、必要性、專(zhuān)業(yè)性、特殊性等特點(diǎn)，目前各企業(yè)、各品牌的 PDI 相關(guān)范圍、操作流程、規(guī)范等都不盡相同。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行 PDI 信息披露的深度和廣度，更是缺乏共識(shí)與規(guī)范。協(xié)會(huì)搭建一個(gè)集合各方經(jīng)驗(yàn)和訴求的平臺(tái)，就是為了解除行業(yè)痛點(diǎn)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)，引導(dǎo)和幫助消費(fèi)者正確認(rèn)知PDI，從而使消費(fèi)者買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)、放心的汽車(chē)產(chǎn)品。今年，協(xié)會(huì)多次組織各家企業(yè)熱議PDI，取得了不小的進(jìn)步。通過(guò)此次會(huì)議，我們更是在某些角度上有了新的觀(guān)點(diǎn)補(bǔ)充，并逐步形成了一些共識(shí)，推動(dòng)了《規(guī)范》出臺(tái)的進(jìn)程。

依照行業(yè)達(dá)成的共識(shí)，PDI服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是為“為消費(fèi)者提供一輛完美的車(chē)”，依據(jù)這一原則對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)范圍進(jìn)行了法律界定。如美國(guó)要求PDI更換配件等行為在車(chē)價(jià)款3%以上的，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)將該事實(shí)告知客戶(hù)，否則無(wú)需告知。我國(guó)汽車(chē)流通市場(chǎng)尚處在發(fā)展階段，在考慮保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)的基礎(chǔ)上如何兼顧維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)流通市場(chǎng)的發(fā)展與穩(wěn)定，需要擬定符合中國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)規(guī)范或服務(wù)指南。

PDI規(guī)范推出的首要目的，是為更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求，減少訴訟隱患，保證消費(fèi)者合法權(quán)益。授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商作為服務(wù)主體，對(duì)該項(xiàng)規(guī)范的出臺(tái)寄予迫切的期望。接下來(lái)協(xié)會(huì)將盡快制訂完成《規(guī)范》，針對(duì)當(dāng)下的痛點(diǎn)，通過(guò)透明的機(jī)制和有效的溝通，響應(yīng)客戶(hù)所需，提升行業(yè)服務(wù)，為進(jìn)一步完善汽車(chē)流通管理體系提供保障。

研討結(jié)束后，中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)刁建申副會(huì)長(zhǎng)對(duì)各位專(zhuān)家的發(fā)言進(jìn)行了梳理和歸納，進(jìn)一步明確了《規(guī)范》編制的方向、內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)要素，并對(duì)編制組的下一步工作做了重要部署。同時(shí)他表示：“規(guī)范”出臺(tái)不是協(xié)會(huì)工作的終點(diǎn)，而是工作的起點(diǎn)。《規(guī)范》出臺(tái)后，協(xié)會(huì)將全面開(kāi)展宣傳推廣活動(dòng)，組織汽車(chē)品牌廠(chǎng)商、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的主要場(chǎng)所中，如汽車(chē)展會(huì)、4S店、汽車(chē)有形市場(chǎng)等，通過(guò)“PDI服務(wù)規(guī)范課堂”與消費(fèi)者面對(duì)面交流、講解與服務(wù)展示等，并借助各種傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳，為行業(yè)的健康、有序的發(fā)展盡一份力量。