4月23日，2020新格局-汽車流通行業(yè)藍皮書論壇暨2019-2020藍皮書發(fā)布“售后篇”網(wǎng)絡(luò)直播如期上線，中國汽車流通協(xié)會售后服務(wù)分會相關(guān)負責人就汽車售后市場發(fā)展新格局話題，與觀眾及行業(yè)嘉賓共同分享了關(guān)于汽車售后市場發(fā)展與變革的分析和思考，北京朗誠律師事務(wù)所武峰律師則就新冠疫情對汽車售后服務(wù)帶來的有關(guān)法律風險解析及防范問題進行了深度解析。

武峰律師主要從案例解析、法律規(guī)定、司法解釋、法律風險防范的實務(wù)操作步驟指引等方面，對由于此次疫情所引發(fā)的經(jīng)銷商售后服務(wù)合同違約方面的法律風險、違約責任及應(yīng)對措施進行了詳細介紹。他指出，有關(guān)法律風險主要集中在疫情導致三包期內(nèi)車輛維修時間累計超過35天，客戶以此要求汽車廠家和經(jīng)銷商按照汽車三包政策承擔相應(yīng)的違約責任，并要求換車或退車，以及由此可能導致的客戶投訴和法律訴訟。

武律師指出，汽車廠家或經(jīng)銷商在遇到上述糾紛或訴訟時，可以使用“不可抗力”或“情勢變更”法律原則，來減輕或免除自身的法律風險。

不可抗力，是指合同訂立時不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。

不可抗力的構(gòu)成要件包括：

①  不能預見

②  不能避免且不能克服

③  屬于客觀情況

④  事件與合同不能正常履行存在因果關(guān)系

⑤  及時履行通知義務(wù)和提供相關(guān)證明

對于“不能預見”、“屬于客觀情況”兩個構(gòu)成要件，此次疫情明顯構(gòu)成，但對于“不能避免且不能克服”、“因果關(guān)系”、“及時履行通知義務(wù)和提供相關(guān)證明”等構(gòu)成要件，根據(jù)“誰主張、誰舉證”原則，經(jīng)銷商還需提供相關(guān)證據(jù)證明。

情勢變更，是指合同有效成立后，因不可歸責于雙方當事人的原因發(fā)生情勢變更，致合同之基礎(chǔ)動搖或喪失，若繼續(xù)按照原合同履行對一方當事人顯失公平，允許變更合同內(nèi)容或者解除合同。情勢變更的構(gòu)成要件包括：

①  不能預見

②  非不可抗力造成

③  不屬于商業(yè)風險的重大變化

④  繼續(xù)履行合同對于一方當事人明顯不公平或者不能實現(xiàn)合同目的

武律師強調(diào)，最高人民法院和全國人大已經(jīng)就此次疫情所適用的法律原則給出了相應(yīng)的司法解釋和立法解釋，但各省、直轄市、自治區(qū)一級的高級人民法院對本省所適用的法律原則有著不同的界定，例如湖北省、浙江省高級人民法院將此次疫情認定為“不可抗力”，而山東省、貴州省則適用“情勢變更”法律原則，而且他強調(diào)，汽車廠家和經(jīng)銷商在主張“不可抗力”或“情勢變更”時應(yīng)該本著“誰主張、誰舉證”的原則，向法院提供相應(yīng)的證據(jù)證明。

武峰律師還就經(jīng)銷商防范法律風險、進行顧客應(yīng)對給出了相應(yīng)的具體步驟指引：

①  判斷進店車輛是否屬于“因產(chǎn)品質(zhì)量問題維修”；

②  判斷進店車輛是否屬于“三包有效期”內(nèi)；

③  判斷維修延期是否屬于特殊零部件運輸延誤導致；

④  根據(jù)受疫情影響的具體原因收集相關(guān)證據(jù)；

⑤  及時通知顧客受疫情影響需延期完成維修，并提出合理補救措施，降低客戶損失。

武峰律師并提供了經(jīng)銷商按照上述具體步驟指引操作時可以參考的有關(guān)法律文書模板。

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