繼CADA汽車連鎖服務專業委員會姑蘇論劍為供需雙方牽線搭橋后，11月18日，CADA汽車消費者研究專業委員會又為中國汽車經銷商們，呈現了一場汽車創新服務英雄會——“2020中國汽車創新服務論壇之英雄會暨CADA汽車消費者研究專業委員會第四屆年會”。會上，來自全國100多名經銷商及服務企業，共同探討了在市場下滑、疫情殘酷、新政落地環境下，中國汽車經銷商應該如何創新服務模式、賦能數字化轉型、持續創造客戶價值。

2020年注定是不平凡的一年，銷量下滑，又遇新冠疫情，對汽車行業，尤其是對汽車經銷商的影響不可言狀。但是面臨如此逆境，經銷商們并沒有膽怯，以服務為核心加速轉型，拓寬業務版塊，增強盈利能力，整體服務質量得到明顯提高，贏得消費者認可。

本屆論壇，以汽車創新服務為主題，為汽車經銷商帶來當下最具價值的經營參考和服務內容。中國汽車流通協會汽車消費者研究專業委員會秘書長高凌為大家帶來了“2020年基于消費者體驗的汽車經銷商創新服務思考”。她首先分析了“疫情對消費者消費習慣的改變”和“汽車經銷商當下困局所在”，再通過“售后服務市場的競爭格局變化”為汽車經銷商指出“誰能留住客戶誰就是贏家”的核心策略。

她感慨2020年4S店一步一個坎。并表示，2020年汽車經銷商面臨雙重艱辛。對內遭遇網絡數量減少、經營壓力繼續加大、新車毛利率進一步下降、消費者滿意度同比下降、客戶流失率加大等的困局。對外，售后服務市場競爭格局也在發生變化：平臺型連鎖紛紛崛起、資本推動下的汽修連鎖快速擴張。

面對內外競爭，高凌指出“誰能留住客戶誰就是贏家”！她建議4S店要放下身段，順應消費者的需求，創新服務模式和提升服務質量，爭取到質保期內的客戶，吸引更多出保的客戶回流。

中國汽車流通協會汽車消費者研究專業委員會秘書長高凌

2020年對汽車行業的沖擊不僅僅是疫情，很多政策的落地更是讓全行業關注。提及車險改革，從事汽車行業40余年的江蘇益昌集團汽車事業部總經理廖長安深有感觸，他與嘉賓暢談了“車險改革帶給汽車經銷商的挑戰和契機”。據悉，車險改革似乎沒有特別讓江蘇益昌集團恐慌，廖長安將江蘇益昌集團的汽車保險工作經驗毫無保留的傳授給與會嘉賓，讓嘉賓們受益匪淺。

江蘇益昌集團汽車事業部總經理廖長安

12月2日-5日，2020年法蘭克福（上海）汽配展將在上海舉辦，會上，法蘭克福展覽（上海）有限公司展會經理鄭琰介紹了本屆展會的內容以及如何助力疫情后汽車行業發展。并邀請與會嘉賓屆時參加本屆展會。

法蘭克福展覽（上海）有限公司展會經理鄭琰

北京高科數聚技術有限公司數據化運營副總裁徐震林從經銷商新車銷售渠道的裂變、網銷智能化實操方案、發展與升級三方面，介紹了“銷量提升的智能化實操方案”。

北京高科數聚技術有限公司數據化運營副總裁徐震林

CADA汽車消費者研究專業委員會以CADA云數聚平臺為基礎，今年又分別合作開發了“二手車信息服務項目—CADA檸檬查”、“經銷商汽配信息服務平臺—CADA聯享配”項目。會上，中國汽車流通協會汽車消費者研究專業委員會副秘書長劉志偉詳細介紹了2020年CADA云數聚平臺升級情況。及未來三個項目的運維規劃。

劉志偉表示，全新升級后的CADA云數聚，將更好的助力汽車經銷商提質增效。

中國汽車流通協會汽車消費者研究專業委員會副秘書長劉志偉

廣州威爾森信息科技有限公司大客戶總監李錦中介紹了威爾森聯合華為新近開發的“達營經銷商一體化決策支持平臺”，該平臺專注于提升經銷商客流、轉化率及單車毛利，賦能經銷商數字化轉型。

廣州威爾森信息科技有限公司大客戶總監李錦中

北京華奧汽車服務股份有限公司副董事長許可飛，發表了“經銷商如何持續創造客戶價值”演講。他結合華奧安心、6個全國延保唯一案例，從經銷商如何依靠自身流量破局、如何鎖定稀缺流量變現等方面與嘉賓們交流了留住客戶的經驗。

他說，實際客戶就在我們手中，要發揮自身優勢，用特色服務吸引留住客戶。安心服務，方能安心共贏。

北京華奧汽車服務股份有限公司副董事長許可飛

疫情給汽車養護帶來了很大商機，也是消費者需求的服務內容。會上，北京神彩泛亞科技有限公司總經理李武明，介紹了“疫情影響下的養護新商機”，他帶來了神彩新產品，和神彩車內健康治理方案。吸引了眾多經銷商的關注。

北京神彩泛亞科技有限公司總經理李武明

會議最后，正式揭曉了獲得“2020年中國汽車流通行業經營服務模式創新企業”的榮譽名單，共16家汽車經銷商集團榮獲殊榮。他們是：

　　北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司

　　北京鑫敏恒集團

　　國機汽車發展有限公司

　　環耀集團

　　無錫商業大廈集團東方汽車有限公司

　　山東九州商業集團有限公司

　　大昌行集團有限公司

　　江蘇天泓汽車集團有限公司

　　成都嘉誠汽車集團

　　北京運通國融投資集團有限公司

　　長久汽車投資有限公司

　　廣物汽貿股份有限公司

　　江蘇益昌集團有限公司

　　紅旭集團股份公司

　　山東新岳海汽車控股有限公司

　　中國正通汽車服務控股有限公司

同時發布了獲得“2020年中國汽車服務質量消費者口碑優選店”榮譽稱號的4S店，截止至2020年10月，共計84家4S店獲此殊榮。

中國汽車流通協會汽車連鎖服務專業委員會秘書長鄧羽和雷朋隔熱膜董事長張佳琪，分別為榮譽代表頒發了榮譽證書。

現場榮譽代表

至此，2020中國汽車創新服務論壇之英雄會暨CADA汽車消費者研究專業委員會第四屆年會正式圓滿結束。