黨的十九屆五中全會指出要全面促進消費，增強消費對經濟發展的基礎性作用，構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局；要求推動汽車等消費品由購買管理向使用管理轉變，強化消費者權益保護，推動經濟高質量發展。汽車產品承載著每一名消費者對便利出行生活的追求，也承載著每一個家庭對美好生活的向往。全體汽車流通企業依法合規、誠信經營，共同攜手營造安全、放心、溫暖、有序的汽車消費市場，是維護消費者合法權益的切實舉措，也是提高汽車流通企業經營業績和服務質量的有力保障，更是推動汽車消費市場健康可持續發展的必然要求。

為貫徹落實黨中央、國務院提出的“六穩”“六保”任務要求，扎實做好服務消費者和維護消費者合法權益的各項工作，更好地樹立汽車流通企業的良好形象，不斷提升服務品質和消費體驗，降低企業經營風險，提升行業發展信心，中國消費者協會聯合中國汽車流通協會共同向全國汽車流通企業發出如下倡議：

一、依法合規、誠實守信。

堅持依法經營，規范服務標準和工作流程，尊重消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等各項合法權益，對車輛、精品、零配件等商品和各項服務的信息應當全面、真實、準確地告知消費者。主動信守承諾，確保信息真實、交易規范、按約交付、質價相符，不搞任何形式的虛假讓利活動，不得弄虛作假、以次充好、強制消費。自覺抵制誤導消費的不良營商手法和各類違法經營活動，接受社會各界監督。

二、場所安全、規范有序。

牢記企業服務價值，展示企業良好形象，確保經營場所干凈整齊，店容店貌潔凈舒適，商品陳列有序合理，標簽價碼清晰醒目；嚴格安全生產經營，展現企業責任擔當，嚴格保障試乘試駕和交付車輛及產品安全，確保建筑安全和室內外環衛達標，消除設施設備和消防隱患，遵守疫情防控和人員健康管理相關要求；踐行企業社會責任，適當增加便民舉措，根據天氣環境變化，設置必要的遮陽避暑、防風避雨、防水防滑設施，為消費者提供安全、舒心、便捷的消費環境。

三、公開透明、放心消費。

遵守國家價格管理法律法規，對車輛、精品、零配件等商品明碼標價；對有關服務項目內容、業務流程和收費標準進行準確、真實、客觀的描述，如實展現，便于消費者決策。遵循公平自愿、協商一致、合理收費原則，如實開具發票，依法納稅；杜絕亂開價、亂加價、亂收費等侵害消費者權益行為。建立消費者投訴應對處理制度和專職人員，積極妥善解決消費者投訴。

四、店員文明、服務優良。

工作人員注重商業儀表，統一工作著裝，佩戴工作胸牌，標識易于辨認；注意溝通方式，迎送有禮，態度謙和，用語文明；保持專業態度，對商品和服務內容介紹清晰、準確詳盡，對消費者的咨詢和疑惑解答耐心、細致周到；遵守工作規范，保持良好工作狀態，執行銷售和售后的各項服務標準、工藝規范、操作規程，不搞私下交易，不做不負責任的承諾。

誠以立信、以客為尊、依法合規、合作共贏，讓我們攜手共進，開創汽車經營和汽車消費的美好新時代！

中國消費者協會   中國汽車流通協會

2020年12月8日