協(xié)會(huì)快訊

汽車流通行業(yè) 依法合規(guī)誠信經(jīng)營倡議書

時(shí)間: 2020-12-08 09:22      來源:
作者:中國汽車流通協(xié)會(huì)


黨的十九屆五中全會(huì)指出要全面促進(jìn)消費(fèi),增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局;要求推動(dòng)汽車等消費(fèi)品由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。汽車產(chǎn)品承載著每一名消費(fèi)者對便利出行生活的追求,也承載著每一個(gè)家庭對美好生活的向往。全體汽車流通企業(yè)依法合規(guī)、誠信經(jīng)營,共同攜手營造安全、放心、溫暖、有序的汽車消費(fèi)市場,是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的切實(shí)舉措,也是提高汽車流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的有力保障,更是推動(dòng)汽車消費(fèi)市場健康可持續(xù)發(fā)展的必然要求。


為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院提出的“六穩(wěn)”“六?!比蝿?wù)要求,扎實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)工作,更好地樹立汽車流通企業(yè)的良好形象,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn),降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提升行業(yè)發(fā)展信心,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國汽車流通協(xié)會(huì)共同向全國汽車流通企業(yè)發(fā)出如下倡議:


一、依法合規(guī)、誠實(shí)守信。

堅(jiān)持依法經(jīng)營,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等各項(xiàng)合法權(quán)益,對車輛、精品、零配件等商品和各項(xiàng)服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者。主動(dòng)信守承諾,確保信息真實(shí)、交易規(guī)范、按約交付、質(zhì)價(jià)相符,不搞任何形式的虛假讓利活動(dòng),不得弄虛作假、以次充好、強(qiáng)制消費(fèi)。自覺抵制誤導(dǎo)消費(fèi)的不良營商手法和各類違法經(jīng)營活動(dòng),接受社會(huì)各界監(jiān)督。


二、場所安全、規(guī)范有序。

牢記企業(yè)服務(wù)價(jià)值,展示企業(yè)良好形象,確保經(jīng)營場所干凈整齊,店容店貌潔凈舒適,商品陳列有序合理,標(biāo)簽價(jià)碼清晰醒目;嚴(yán)格安全生產(chǎn)經(jīng)營,展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng),嚴(yán)格保障試乘試駕和交付車輛及產(chǎn)品安全,確保建筑安全和室內(nèi)外環(huán)衛(wèi)達(dá)標(biāo),消除設(shè)施設(shè)備和消防隱患,遵守疫情防控和人員健康管理相關(guān)要求;踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,適當(dāng)增加便民舉措,根據(jù)天氣環(huán)境變化,設(shè)置必要的遮陽避暑、防風(fēng)避雨、防水防滑設(shè)施,為消費(fèi)者提供安全、舒心、便捷的消費(fèi)環(huán)境。


三、公開透明、放心消費(fèi)。

遵守國家價(jià)格管理法律法規(guī),對車輛、精品、零配件等商品明碼標(biāo)價(jià);對有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀的描述,如實(shí)展現(xiàn),便于消費(fèi)者決策。遵循公平自愿、協(xié)商一致、合理收費(fèi)原則,如實(shí)開具發(fā)票,依法納稅;杜絕亂開價(jià)、亂加價(jià)、亂收費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。建立消費(fèi)者投訴應(yīng)對處理制度和專職人員,積極妥善解決消費(fèi)者投訴。


四、店員文明、服務(wù)優(yōu)良。

工作人員注重商業(yè)儀表,統(tǒng)一工作著裝,佩戴工作胸牌,標(biāo)識易于辨認(rèn);注意溝通方式,迎送有禮,態(tài)度謙和,用語文明;保持專業(yè)態(tài)度,對商品和服務(wù)內(nèi)容介紹清晰、準(zhǔn)確詳盡,對消費(fèi)者的咨詢和疑惑解答耐心、細(xì)致周到;遵守工作規(guī)范,保持良好工作狀態(tài),執(zhí)行銷售和售后的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范、操作規(guī)程,不搞私下交易,不做不負(fù)責(zé)任的承諾。

 

誠以立信、以客為尊、依法合規(guī)、合作共贏,讓我們攜手共進(jìn),開創(chuàng)汽車經(jīng)營和汽車消費(fèi)的美好新時(shí)代!

 

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)   中國汽車流通協(xié)會(huì)

2020年12月8日


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