2021年3月2日，中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚）發布了《2021年2月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，2月中國汽車售后服務口碑指數得分為93.65分，環比下降0.67分。同比提升3.33分。
環比2021年1月，本月售后服務五維度得分均有所下降。其中維修質量與維修時間維度下降幅度最大，分別下降1.18分，1.31分。2月“汽車售后服務口碑指數”取樣共覆蓋56個城市、33個汽車品牌、139家經銷商的11954條消費者有效評價樣本。《報告》顯示，本月服務顧問維度得分95.94分，環比下降0.21分。其中“服務顧問進行接車檢查時是否做了以下服務？(多選)“指標得分環比下降幅度最大，下降1.33分，其次是“您感覺服務顧問態度是”環比下降0.45分。在進一步分析顯示，在服務顧問進行接車檢查時應做的服務細節中，除查驗車輛相關證件外，其他服務細節均有所下降，尤其是“鋪裝防護用品”環節，消費者滿意度自1月已經有所下降后，持續下降。《報告》中顯示，本月服務設施維度得分為98.72分，環比下降0.28分，僅從維度得分來看差異不大。但分析各細項指標發現，基本上是處于各項服務細節滿意度均下降的趨勢。《報告》顯示，本月維修質量維度得分89.56分，環比下降1.18分。其中“您是否因為維修保養質量進行過投訴？”指標得分下降幅度最大，環比下降3.96分，從歷年監測數據來看，春節月是投訴率居高不下的時間段，如何優化由于人手不足導致的服務問題仍是各店著重考慮的環節。另外就是“交車時以下哪些服務，符合您的情況？”指標得分環比下降較大，下降了2.18分。在“交車時以下哪些服務，符合您的情況？”的各項服務細節中，除“交車時服務顧問與您確認維修保養結果” 滿意度提升0.09%外，其他服務細節滿意度下降均比較明顯。包括“主動告知配件、輔料（機油、防凍液等）的使用情況”、“服務顧問主動詢問剩余材料和舊件的處理方式”和“告知維修質量保證期”。
《報告》顯示，本月維修時間維度得分為86.17分，環比下降1.31分。受春節影響，各等待環節得分下降幅度均比較大。進入接待區后的等待得分下降2.07分，維修工位等待得分下降3.27分，完工后交車等待得分下降3.05分，付款結算等待得分下降3.21分。《報告》顯示，本月維修價格維度得分97.33分，環比下降0.38分；主要受“店內是否提供配件的多種選擇？”指標得分下降影響，該指標環比下降2.4分。在消費者對配件認知越來越多及配件價格也越來越公開的環境下，如何滿足消費者對性價比的追求，又能保證維修質量，對4S店來說已經是當下必須要重視的課題。《報告》分析顯示，本月南北方售后服務口碑指數均環比下降，其中南方口碑指數為93.40分，環比下降0.3分，北方口碑指數為95.15分，環比下降1.16分；從該分值可以判斷，本月的口碑指數下降主要受北方的消費者的口碑指數影響所致。各線級城市消費者口碑指數中除三線城市售后服務口碑指數環比提升1.06分，其他線級城市均環比下降。《報告》同時分析了不同性別、各年齡段、各車齡段的不同消費群體的口碑指數，本月不同于女性消費者評價得分高于男性，而是男性消費者評價得分高于女性消費者0.22分；各年齡段的消費者中，20歲以下的消費者評價得分下降最為明顯，本月僅為83.56分；各車齡段中，4-5年的消費者評價得分最低，為93.12分。豪華品牌組：本月豪華品牌組售后服務口碑指數為93.28分，環比提升0.33分；在售后服務五維度中，服務顧問、維修時間、維修價格維度均環比提升，其中維修時間維度提升幅度最大，提升1.06分，其次是服務顧問維度，提升0.95分。合資品牌組：本月合資品牌組售后服務口碑指數為93.71分，環比下降1.01分；售后服務五維度均環比下降，其中維修質量維度和維修時間維度下降幅度最大，分別下降1.50分，1.96分。自主品牌組：本月自主品牌組售后服務口碑指數為94.70分，環比下降1.08分；售后服務五維度中，除服務設施維度環比提升0.33分，其他維度均環比下降，其中維修質量維度和維修時間維度下降幅度最大，分別下降2.00分，2.72分。2021年2月“中國汽車售后服務質量消費者口碑優選汽車品牌”名單豪華品牌組：2月覆蓋的豪華品牌數量9個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共5個品牌。獲得2021年2月中國汽車售后服務質量消費者口碑優選汽車品牌—豪華品牌組的是：捷豹、雷克薩斯、賓利。寶馬在本月未能延續“消費者口碑優選品牌”。合資品牌組：2月覆蓋的合資品牌數量16個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的共6個品牌。獲得2021年2月中國汽車售后服務質量消費者口碑優選汽車品牌—合資品牌組的是：北京現代、一汽豐田。東風日產、東風本田在本月未能延續“消費者口碑優選品牌”。自主品牌組：2月覆蓋的自主品牌數量8個，符合篩選“消費者口碑優選品牌”條件的僅1個品牌，但未能獲得“2021年1月中國汽車售后服務質量消費者口碑優選汽車品牌”。中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚）中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚），始建于2015年，2017年正式投入使用，2019年升級為汽車消費者360°洞察體系，該體系將深入研究消費者選車、購車、用車、置換等全生命周期的用戶體驗，為行業和消費者提供實時的消費者體驗評價數據。同時，平臺還依托于互聯網+的模式，從數據采集、運算、到最終分析結果的輸出，均由閉環系統自動完成。有效整合了傳統調研模式的多種弊端，實現了用戶自主參與答題，千萬級年度樣本量，實時監測，避免人為操作，大幅提高數據的真實性、準確性。中國汽車消費者口碑指數（Auto Customer Mouth Index，簡稱ACMI）是為全行業提供消費者在選車、購車、用車、置換等全生命周期各環節體驗的參考數值。該指數是由中國汽車流通協會指導建設的中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚）發布。平臺通過汽車消費者360°洞察體系，采集海量消費者體驗數據，運用科學的計算模型，真實反映消費者體驗結果，實時監測行業服務質量。中國汽車消費者口碑指數（ACMI）由“汽車銷售服務口碑指數”“汽車售后服務口碑指數”“汽車金融消費口碑指數”等多個指數組成。中國汽車消費者口碑指數（ACMI）依托于中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚），該平臺擁有5大特色：國家級汽車行業數據服務平臺、行業主管部門備書、國內最大的消費者體驗數據源、互聯網＋模式、國家標準為依據。中國汽車售后服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌是基于當月到店接受服務的消費者通過“中國汽車售后服務質量監測大數據平臺（CADA云數聚）”對店內的服務進行評價，以系統自動分析生成的各品牌組的“月度汽車售后服務消費者口碑指數”為依據，高于此指數的汽車品牌，定義為“中國汽車售后服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌”。參與“中國汽車售后服務質量消費者口碑月度優選汽車品牌”評選的汽車品牌需達到以下條件：
