關(guān)于開展“汽車經(jīng)銷商服務承諾公開”的倡議及優(yōu)秀案例征集的通知
各汽車經(jīng)銷企業(yè)：
汽車經(jīng)銷企業(yè)依法合規(guī)、誠信經(jīng)營，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，既是提高消費者滿意度、維護消費者合法權(quán)益的重要舉措，也是營造和諧共贏的汽車消費秩序、確保汽車消費市場良性健康發(fā)展的根本保證。
為更好地樹立汽車經(jīng)銷企業(yè)的良好形象，不斷提升服務品質(zhì)和消費體驗，維護消費者合法權(quán)益、降低企業(yè)經(jīng)營風險，現(xiàn)號召汽車經(jīng)銷商會員企業(yè)以《汽車經(jīng)銷及售后服務規(guī)范指引（試行）》為指導，自愿開展“服務承諾公開”，向社會公眾亮出我們汽車流通行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務與誠信的態(tài)度。
一、企業(yè)“服務承諾公開”的途徑可包括：
1.可以在經(jīng)營場所顯要位置展示，或在產(chǎn)品或服務說明書、宣傳資料、合同、網(wǎng)站中承諾；
2.可以通過上述途徑及國家網(wǎng)站“企業(yè)標準信息公共服務平臺”聲明所執(zhí)行的標準。
二、企業(yè)“服務承諾公開”的內(nèi)容可以包括：
1.企業(yè)能持續(xù)為消費者提供的、有利于消費者滿意度提升的服務承諾；
2.企業(yè)所執(zhí)行的相關(guān)法律法規(guī)或服務標準的編號、名稱、內(nèi)容等。可參考的相關(guān)標準化文件見附件一。
三、案例征集：
為鼓勵企業(yè)積極開展服務承諾公開，樹立行業(yè)標桿，引領(lǐng)行業(yè)全面提升服務水平，協(xié)會將征集企業(yè)開展“服務承諾公開”的相關(guān)資料，在核實真實性后，采取以下方式進行宣傳：
1. 媒體宣傳，協(xié)會在官微、官網(wǎng)上進行新聞宣傳，并定期形成簡報，階段性向社會公示；
2. 行業(yè)交流，抽取優(yōu)秀案例在相關(guān)行業(yè)會議上分享交流。
3. 案例展示，對報名的“汽車經(jīng)銷商服務承諾公開”案例、會員企業(yè)名單等進行專題展示。其中，5月20日前報名的企業(yè)，可參與5月28日中國汽車流通協(xié)會汽車經(jīng)銷商大會期間的專題展示。
四、活動時間：
2021年度案例征集活動，截止至2021年10月15日，隨時接受企業(yè)報名投稿，報名表見附件二。
其中，5月專題案例展示報名截止時間為2021年5月20日。
五、咨詢及投稿聯(lián)系人：
標準部 林遜 電話：18610212107
會員部 張馨 電話：13488885478
投稿郵箱：linxun@cada.cn
倡議各汽車經(jīng)銷商會員企業(yè)根據(jù)實際情況，自愿開展“服務承諾公開”，自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、陽光服務，全面提升服務標準化水平和服務質(zhì)量水平，讓廣大汽車消費者買得放心、用得舒心、修得安心。
附件一：可參考的標準化文件
附件二：《案例展示報名表》
2021年5月8日
附件一：
可參考的標準化文件
2020年11月18日發(fā)布《汽車經(jīng)銷及售后服務規(guī)范指引（試行）》
2017年3月10日發(fā)布《乘用車新車售前檢查服務指引》
GB/T 36686-2018 《汽車售后服務規(guī)范》
GB/T 36683-2018 《汽車售后服務評價規(guī)范》
GB/T 30323-2013 《二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范》
SB/T 11144-2015 《二手車流通企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》
掃碼查看附件內(nèi)容并
下載附件二報名表：
關(guān)于開展“汽車經(jīng)銷商服務承諾公開”的倡議及優(yōu)秀案例征集的通知.pdf
