隨著新能源汽車保有量不斷增加，客戶對售后服務的要求越來越高，售后服務水平已成為品牌競爭力的重要體現。

現階段，我國新能源汽車的售后服務還并不完善，新能源汽車產品維修、養護等暫無通用的標準可依。生產企業大多根據現有燃油汽車售后服務相關政策，結合自身特點建立各自的售后服務體系，但和國外同類企業售后服務體系相比，國內企業在售后服務模式、理念等方面都存在巨大差異。

制定行業統一的售后服務標準，是目前各新能源汽車品牌及其經銷商、服務商的迫切需求，也是提升消費者滿意度的重要舉措。

為此，中國汽車流通協會立項了團體標準《新能源汽車售后服務規范》（項目計劃號:2022-TB-1，以下簡稱“該標準”），并聯合中國電動汽車百人會、中國汽車工程研究院股份有限公司（隸屬于通用技術集團，簡稱“通用技術中國汽研”）共同啟動該標準的調研與編制工作。

該標準主要規定了新能源汽車售后服務的經營者、服務對象、服務技術人員、服務流程、服務跟蹤、質量把控、投訴處理、售后及緊急救援等要求。主要涵蓋的內容包括：1、經營商要求；2、服務人員要求；3、服務場地及環境要求；4、維修設備設施要求；5、檔案管理要求；6、服務流程要求；7、維修保養安全要求；8、服務質量控制；9、緊急救援服務要求。

該標準的編制將按照總體規劃分步實施，扎實推進，廣泛調研、多方論證評審，最大程度協調各利益主體達到一致，確保標準符合行業需求，科學先進，廣泛適用，為行業發展帶來促進作用。該標準的推進計劃如下：

現該標準起草單位的征集工作已經開始，參編單位名額有限，請新能源汽車相關企業踴躍報名。

聯系人：

中國汽車流通協會  ：林  遜 18610212107

中國電動汽車百人會：李松哲 13752661493

通用技術中國汽研  ：王  兵 18813069734。 

                                               2022年3月16日